J.D. パワー アジア・パシフィック社が「2012年日本携帯電話端末顧客満足度調査」の結果を発表した。
調査対象は
・1年以内に端末を新たに入手した全国の16～64歳
回答者数は
・スマートフォンユーザー ：3000人
・フィーチャーフォンユーザー：3000人
合計6000人
調査時期は
2011年12月上旬。
調査では、「性能」「操作性」「スタイル・外観」「機能」の4つの項目について満足度を調査した。
項目別でみると、スマートフォンは「スタイル・外観」「機能」でフィーチャーフォンの満足度を上回る一方、ボタンやタッチパネルの押しやすさで「操作性」が、バッテリー性能の評価が低かったことなどが原因で「性能」が、それぞれフィーチャーフォンに及ばない結果となった。
出典：株式会社ジェイ・ディー・パワー アジア・パシフィック 様 （PDF9）
